Políticas de privacidad y uso en nate market

🚚 Envíos gratis por compras superiores a $150.000

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al acceder y utilizar el sitio web https://natemarket.com, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le prohibimos usar el Sitio.

NATE Market Colombia LTDA, NIT 901.123.456-7, se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado del Sitio después de tales cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

2. LICENCIA DE USO DEL SITIO

NATE Market le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Sitio únicamente con propósitos legítimos. Esta licencia NO le autoriza a:

- Reproducir, distribuir o transmitir contenido sin autorización

- Modificar, adaptar o crear obras derivadas

- Realizar ingeniería inversa o intentar acceder a código fuente

- Usar el Sitio para actividades ilícitas o fraudulentas

- Interferir con la función o seguridad del Sitio

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

NATE Market comercializa alimentos y soluciones naturales a través de cinco líneas de negocio: Nate Foods, Nate Pro, Nate Lab, Nate Agro y Nate Green.

INFORMACIÓN DE PRODUCTOS:

Aunque hacemos esfuerzos razonables para proporcionar descripciones precisas, precios y disponibilidad de productos, no garantizamos que toda la información sea exacta, completa o sin errores. Las imágenes son representativas y pueden variar ligeramente del producto real.

DISPONIBILIDAD:

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. NATE Market se reserva el derecho de descontinuar productos, modificar especificaciones o cambiar precios sin notificación previa. En caso de falta de disponibilidad, le notificaremos y le ofreceremos un reembolso completo o producto alternativo.

4. PROCESO DE COMPRA

SOLICITUD Y ACEPTACIÓN:

Al colocar un pedido en el Sitio, usted realiza una solicitud de compra. NATE Market confirma la aceptación mediante correo electrónico de confirmación con detalles del pedido.

ELEGIBILIDAD:

Usted debe ser mayor de 18 años para realizar compras. Si es menor de edad, debe contar con el consentimiento de su representante legal.

CANTIDAD:

NATE Market se reserva el derecho de limitar cantidades de compra y rechazar pedidos que considere ilegítimos o fraudulentos.

5. PAGO Y FACTURACIÓN

MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS:

Aceptamos: Mercado Pago, tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria (PSE), y Efecty.

SEGURIDAD DE TRANSACCIONES:

Todos los pagos se procesan a través de proveedores certificados con encriptación SSL/TLS de 256 bits. NATE Market NO almacena datos de tarjetas de crédito directamente.

FACTURACIÓN:

Toda compra genera una factura electrónica según regulaciones de la DIAN. Las facturas se envían al correo registrado en el pedido.

DISPUTAS DE PAGO:

Si detecta un cargo no autorizado, debe reportarlo dentro de 60 días a contacto@natemarket.com con evidencia de la transacción.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

COBERTURA:

Realizamos envíos a todo Colombia continental. Excluimos islas y territorios especiales.

OPCIONES DE ENVÍO:

- Envío Estándar: 3-5 días hábiles. Costo según zona geográfica.

- Contra Entrega: Pago al recibir. Incluye costo adicional.

- Recogida en Punto: Disponible en Cali. Gratis para compras mayores a $150.000.

RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO:

NATE Market utiliza proveedores certificados. Una vez entregado, la responsabilidad es del destinatario. Si el paquete llega dañado, debe reportarse dentro de 24 horas.

RASTREO:

Se proporciona número de rastreo para seguimiento en tiempo real. Usted es responsable de proporcionar dirección correcta.

CAMBIO DE DIRECCIÓN:

Cambios aceptados solo ANTES de que el paquete sea entregado al operador logístico. Después de esto, incurre en costo de devolución.

7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DERECHO DE DEVOLUCIÓN:

Tiene 14 días calendarios desde la fecha de compra para solicitar devolución sin razón aparente, excepto en productos perecederos abiertos.

MOTIVOS VÁLIDOS PARA DEVOLUCIÓN:

- Producto defectuoso o dañado

- Producto no corresponde a lo solicitado

- Recepción de pedido incorrecto

MOTIVOS NO VÁLIDOS PARA DEVOLUCIÓN:

- Cambio de opinión o preferencia personal

- Producto abierto sin defecto evidente

- Producto consumido parcialmente

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

1. Contacte a contacto@natemarket.com con número de pedido y motivo

2. Aguarde autorización (respuesta en máximo 3 días hábiles)

3. Empaque el producto en condiciones originales

4. Envíe a dirección proporcionada por NATE Market

5. El cliente absorbe costo de envío (excepto si es por defecto)

GARANTÍA DE REEMBOLSO:

Una vez recibido el producto verificado, el reembolso se procesa en 3-5 días hábiles a la cuenta bancaria original.

GARANTÍA DE PRODUCTO:

Todos los productos tienen garantía de 3 meses contra defectos de manufactura. Esta garantía NO cubre uso inapropiado, almacenamiento inadecuado o desgaste normal.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY COLOMBIANA, NATE MARKET NO SERÁ RESPONSABLE POR:

- Daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos

- Pérdida de ganancias, datos o ingresos

- Interrupciones del Sitio o errores técnicos

- Actos de terceros o fuerza mayor

RESPONSABILIDAD MÁXIMA: La responsabilidad total de NATE Market no excederá el monto pagado en la transacción específica en cuestión.

9. CAMBIOS EN TÉRMINOS Y CONDICIONES

NATE Market se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de publicarse. El uso continuado del Sitio implica aceptación de los nuevos términos.

Cambios significativos serán comunicados por correo electrónico a usuarios registrados.

10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

LEY APLICABLE:

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, específicamente por:

- Código de Comercio Colombiano

- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

- Normas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS:

Cualquier disputa será resuelta en primera instancia ante los juzgados civiles de Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR:

Como consumidor, mantiene todos los derechos otorgados por la Ley 1480 de 2011, incluyendo:

- Derecho a recibir información clara y completa

- Derecho a la protección de sus datos personales

- Derecho a presentar PQRS ante NATE Market

- Derecho a acudir a la SIC en caso de incumplimiento

11. CONTACTO Y PQRS

Para preguntas, quejas o reclamos:

- Email: contacto@natemarket.com

- Teléfono: +57 (3) 300 1234567

- Dirección: Cra 45 a # 46 e 36, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia

- Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM

Última actualización: Abril de 2026

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2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. INTRODUCCIÓN

NATE Market Colombia LTDA, NIT 901.123.456-7, respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información.

Esta política se aplica a todo usuario que accede a https://natemarket.com y realiza transacciones con nosotros.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

INFORMACIÓN PROPORCIONADA DIRECTAMENTE:

Recopilamos información que voluntariamente proporcionas cuando:

- Creas una cuenta en el Sitio

- Realizas una compra

- Te suscribes a nuestro boletín

- Completas formularios de contacto

- Participas en promociones o encuestas

Esta información incluye: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío, datos de pago, preferencias de productos.

INFORMACIÓN RECOPILADA AUTOMÁTICAMENTE:

Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente:

- Dirección IP

- Tipo de navegador y sistema operativo

- Páginas visitadas y tiempo de permanencia

- Datos de cookies y tokens de sesión

- Información de dispositivo (móvil, tablet, desktop)

3. CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN

NATE Market utiliza tu información para:

- Procesar compras y envíos

- Enviar confirmaciones de pedido y notificaciones de envío

- Proporcionar servicio al cliente y atender PQRS

- Personalizar tu experiencia en el Sitio

- Enviar comunicaciones de marketing (si lo autorizas)

- Mejorar la seguridad y prevenir fraude

- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

- Analizar tendencias y patrones de uso

IMPORTANTE: NO venderemos tu información a terceros sin tu consentimiento explícito, excepto cuando sea requerido por ley.

4. COMPARTIR TU INFORMACIÓN

CON QUIÉN COMPARTIMOS DATOS:

Tu información puede ser compartida con:

PROVEEDORES DE LOGÍSTICA: Para entregar tus pedidos (Servientrega, DHL Express, etc.)

PROCESADORES DE PAGO: Mercado Pago, proveedores de tarjeta de crédito para procesar pagos

PROVEEDORES DE SERVICIOS: Hosting, análisis, marketing, email marketing

AUTORIDADES LEGALES: Cuando es requerido por ley o orden judicial

REQUISITOS LEGALES:

Compartiremos información personal cuando:

- Sea requerido por ley (DIAN, SIC, autoridades fiscales)

- Haya una orden judicial o investigación legal

- Sea necesario para proteger derechos, propiedad o seguridad

- Investigar posible fraude o incumplimiento de términos

5. SEGURIDAD DE TUS DATOS

MEDIDAS DE SEGURIDAD:

NATE Market implementa medidas técnicas y administrativas para proteger tu información:

- Encriptación SSL/TLS de 256 bits para todas las transacciones

- Acceso restringido a información personal (solo personal autorizado)

- Servidores seguros en centros de datos certificados

- Auditorías de seguridad periódicas

- Cumplimiento de estándares ISO 27001

- Autenticación de dos factores para cuentas

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD:

Aunque implementamos medidas robustas, ningún sistema es 100% seguro. NATE Market no es responsable por brechas de seguridad causadas por:

- Ataques de terceros no autorizados

- Falla de infraestructura externa

- Negligencia del usuario (compartir contraseñas, acceso no autorizado)

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador. NATE Market utiliza cookies para:

- Cookies Necesarias: Mantener tu sesión, seguridad, procesamiento de pagos

- Cookies de Funcionalidad: Recordar preferencias, idioma, carrito de compras

- Cookies de Análisis: Entender cómo usas el Sitio (Google Analytics)

- Cookies de Marketing: Mostrar publicidad personalizada (Meta Pixel)

GESTIÓN DE COOKIES:

Puedes controlar cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivarlas puede afectar la funcionalidad del Sitio.

7. TUS DERECHOS

DERECHOS GDPR (para usuarios en UE):

Si eres residente de la Unión Europea, tienes derechos bajo GDPR:

- Derecho a acceder tu información personal

- Derecho a rectificar datos inexactos

- Derecho al olvido (eliminación de datos)

- Derecho a restringir procesamiento

- Derecho a portabilidad de datos

- Derecho a objetar procesamiento

DERECHOS HABEAS DATA (para usuarios en Colombia):

Según la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

- Conocer qué información sobre ti existe

- Solicitar actualización o corrección de datos

- Solicitar eliminación o supresión de información

- Revocar consentimiento para procesamiento

- Presentar PQRS ante la autoridad si incumplimos

CÓMO EJERCER TUS DERECHOS:

Para ejercer cualquier derecho, contacta a:

- Email: privacidad@natemarket.com

- Especifica: Tipo de solicitud, datos personales, y copia de documento de identidad

- Plazo de Respuesta: Máximo 10 días hábiles

8. RETENCIÓN DE DATOS

NATE Market retiene información personal solo mientras sea necesario para:

- Cumplir obligaciones de compra/venta (mínimo 5 años por ley fiscal)

- Cumplir obligaciones legales y regulatorias

- Resolver disputas o reclamaciones

- Realizar análisis y mejoras del Sitio

Después de estos plazos, la información será eliminada o anonimizada, excepto cuando deba ser retenida por ley.

9. ENLACES A SITIOS TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. NATE Market NO es responsable por:

- Políticas de privacidad de esos sitios

- Contenido, exactitud o prácticas de terceros

- Recopilación de datos por plataformas externas

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de tercero antes de proporcionar información.

10. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

NATE Market puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados por correo electrónico o notificación en el Sitio.

Tu uso continuado del Sitio después de cambios implica aceptación de la política actualizada.

11. CONTACTO PARA PRIVACIDAD

Para preguntas sobre privacidad, solicitudes de acceso, o reportar problemas:

- Email: privacidad@natemarket.com

- Teléfono: +57 (3) 300 1234567

- Dirección: Cra 45 a # 46 e 36, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia

Última actualización: Abril de 2026

3. CÓMO CUIDAMOS TU PRIVACIDAD

1. NUESTRO COMPROMISO CON LA PROTECCIÓN DE DATOS

En NATE Market Colombia LTDA, NIT 901.123.456-7, tu privacidad y seguridad son fundamentales. Nos comprometemos a:

- Recopilar solo datos necesarios para proporcionar nuestros servicios

- Proteger tu información con tecnología de punta

- Ser transparente sobre cómo usamos tus datos

- Respetar tus derechos de privacidad bajo ley colombiana e internacional

- Mejorar continuamente nuestras prácticas de seguridad

2. MEDIDAS DE SEGURIDAD IMPLEMENTADAS

ENCRIPTACIÓN SSL/TLS DE 256 BITS:

Toda comunicación entre tu navegador y nuestros servidores está encriptada. Las transacciones financieras utilizan el más alto nivel de encriptación disponible, garantizando que tus datos de pago no puedan ser interceptados.

FIREWALL Y PROTECCIÓN DDoS:

Utilizamos sistemas avanzados de firewall para bloquear accesos no autorizados. Nuestros servidores están protegidos contra ataques de denegación de servicio (DDoS) mediante servicios especializados.

CONTROL DE ACCESO RESTRINGIDO:

Solo el personal autorizado y capacitado tiene acceso a información personal. Utilizamos autenticación multifactor, registros de auditoría, y monitoreo continuo de accesos.

AUDITORÍAS DE SEGURIDAD PERIÓDICAS:

Realizamos auditorías de seguridad trimestrales y pruebas de penetración semestrales. Contamos con especialistas externos para verificar la integridad de nuestros sistemas.

CUMPLIMIENTO NORMATIVO:

Cumplimos con:

- Ley 1581 de 2012: Protección de datos personales en Colombia

- Decreto 1377 de 2013: Regulación de habeas data

- ISO 27001: Gestión de seguridad de información

- GDPR: Regulación europea de protección de datos

RESPALDOS Y RECUPERACIÓN:

Mantenemos copias de seguridad encriptadas de todos los datos en múltiples ubicaciones. En caso de desastre, tenemos planes de recuperación para garantizar continuidad del servicio.

DETECCIÓN DE AMENAZAS:

Utilizamos sistemas de detección de intrusiones (IDS) y prevención de intrusiones (IPS) que monitorean constantemente intentos de acceso no autorizado.

ALMACENAMIENTO SEGURO DE CONTRASEÑAS:

Las contraseñas se almacenan usando algoritmos de hash (bcrypt) con salt. NATE Market nunca almacena contraseñas en texto plano.

3. PROTECCIÓN DE DATOS DE PAGO

Tu información de pago es procesada a través de proveedores certificados (Mercado Pago, Stripe). Estos proveedores cumplen con:

- Norma PCI DSS Level 1 (Estándar de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago)

- Encriptación end-to-end de datos sensibles

- Tokenización (datos reales son reemplazados por tokens seguros)

IMPORTANTE: NATE Market NUNCA almacena números de tarjeta completos. Nuestros procesadores de pago mantienen esta información de forma segura.

4. ACCESO RESTRINGIDO A DATOS PERSONALES

Implementamos el principio de "menor privilegio":

- Solo empleados que lo necesiten tienen acceso a datos personales

- Cada empleado tiene credenciales únicas y rastreables

- Los accesos se registran y monitorean continuamente

- Se realizan capacitaciones obligatorias sobre protección de datos

- Los contratos de trabajo incluyen cláusulas de confidencialidad

5. AUDITORÍAS DE SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

CRONOGRAMA DE AUDITORÍAS:

- Mensual: Revisión de logs de acceso y alertas de seguridad

- Trimestral: Auditoría de seguridad interna

- Semestral: Pruebas de penetración y escaneo de vulnerabilidades

- Anual: Auditoría externa de cumplimiento normativo

RESULTADOS DE AUDITORÍAS:

Los resultados se revisan con la junta directiva. Los hallazgos críticos se remediados inmediatamente, y los demás en plazos definidos.

6. DERECHOS DEL USUARIO - GDPR Y HABEAS DATA

SI ERES RESIDENTE DE LA UE (GDPR):

Tienes derecho a:

- Acceso: Solicitar copia de tus datos personales

- Rectificación: Corregir datos inexactos

- Olvido: Solicitar eliminación de datos

- Restricción: Limitar cómo procesamos tus datos

- Portabilidad: Recibir datos en formato estructurado

- Objeción: Rechazar procesamiento para marketing

- Decisiones Automatizadas: No ser sometido a decisiones automatizadas

SI ERES RESIDENTE DE COLOMBIA (HABEAS DATA):

Tienes derecho a:

- Conocimiento: Saber qué información tenemos sobre ti

- Acceso: Acceder a tus datos personales

- Actualización: Actualizar información desactualizada

- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos

- Revocar Consentimiento: Withdrawar autorización para procesamiento

- Supresión: Solicitar eliminación de datos bajo ciertas circunstancias

CÓMO EJERCER TUS DERECHOS:

1. Envía solicitud a: privacidad@natemarket.com

2. Incluye: Tu nombre, email, número de cédula/pasaporte, descripción de solicitud

3. Adjunta: Copia de documento de identidad para verificación

4. Recibirás respuesta en máximo 10 días hábiles

7. POLÍTICA DE RETENCIÓN DE DATOS

Datos de Transacción: 5 años (Obligación fiscal DIAN)

Información de Contacto: 2 años (Servicio al cliente y garantía)

Logs de Seguridad: 1 año (Auditoría y detección de fraude)

Datos de Marketing: Según consentimiento (Revocable en cualquier momento)

Datos de Solicitudes PQRS: 3 años (Resolución de disputas)

8. CÓMO REPORTAR INCIDENTES DE SEGURIDAD

Si sospechas que tus datos han sido comprometidos o detectas actividad sospechosa:

1. Contacta inmediatamente a: seguridad@natemarket.com

2. Incluye: Descripción del incidente, fecha/hora aproximada, cualquier evidencia

3. NATE Market responderá en máximo 24 horas

4. Realizaremos investigación y notificación si es necesario

NOTIFICACIÓN DE BRECHAS: Si tus datos personales son comprometidos, NATE Market te notificará dentro de 72 horas según requerimientos GDPR.

9. CERTIFICACIONES Y CUMPLIMIENTOS

NATE Market mantiene las siguientes certificaciones y cumplimientos:

- ISO/IEC 27001:2022 - Gestión de Seguridad de Información

- PCI DSS Level 1 - Estándar de Seguridad de Industria de Tarjetas

- SOC 2 Type II - Control de servicios para confiabilidad

- GDPR Compliant - Cumplimiento de regulación europea

- Ley 1581/2012 - Protección de datos personales Colombia

- Certificación de SSL/TLS - Emitido por autoridad certificadora reconocida

10. MEJORA CONTINUA

NATE Market mejora continuamente nuestras prácticas de seguridad:

- Actualizamos sistemas operativos y software regularmente

- Monitoreamos nuevas amenazas de seguridad

- Implementamos parches de seguridad dentro de 48 horas de disponibilidad

- Entrenamos a empleados sobre phishing y seguridad

- Invertimos en tecnologías de seguridad emergentes

11. CONTACTO PARA TEMAS DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Para preguntas, reportar problemas, o solicitar detalles adicionales:

- Email de Privacidad: privacidad@natemarket.com

- Email de Seguridad: seguridad@natemarket.com

- Teléfono: +57 (3) 300 1234567

- Dirección: Cra 45 a # 46 e 36, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia

- Horario Atención: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM

Última actualización: Abril de 2026

4. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. COBERTURA DE ENVÍO

NATE Market realiza envíos a TODO COLOMBIA CONTINENTAL.

Exceptuamos:

- Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina

- Territorios especiales (Arauca, Vichada, Casanare)

- Zonas con conflicto armado (según recomendaciones de seguridad)

Para envíos a estas áreas, contacta a contacto@natemarket.com para consultar opciones especiales.

2. OPCIONES DE ENVÍO

ENVÍO ESTÁNDAR (3-5 DÍAS HÁBILES):

Modalidad regular de entrega a domicilio. Costo variable según zona geográfica:

- Zona 1 (Cali y área metropolitana): $8.000

- Zona 2 (Valle del Cauca y Cauca): $12.000

- Zona 3 (Resto de Colombia): $15.000 - $25.000

GRATIS para compras mayores a $150.000

ENVÍO CONTRA ENTREGA:

Pagas al momento de recibir el paquete. Incluye:

- Costo de envío regular + $3.000 (comisión adicional)

- Aceptamos pago en efectivo o tarjeta (según operador)

- Plazo de entrega: 5-7 días hábiles

RECOGIDA EN PUNTO (CALI):

Retira tu pedido en nuestra sucursal de Cali:

- Dirección: Cra 45 a # 46 e 36, Santiago de Cali

- Costo: Gratis (cualquier monto)

- Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM

- Plazo: 3-4 días hábiles después de confirmación

- Requisito: Cédula de identidad para retiro

3. RESPONSABILIDAD EN ENVÍOS

ANTES DEL ENVÍO - Responsable NATE Market:

- Empacar correctamente el producto según normas

- Verificar que el producto corresponda al pedido

- Inspeccionar el estado del producto antes de enviar

DURANTE EL ENVÍO - Responsable operador logístico:

- Transportar el paquete en condiciones seguras

- Entregar dentro del plazo acordado

- Proteger el paquete de daños durante tránsito

DESPUÉS DE LA ENTREGA - Responsable cliente:

- Verificar estado del paquete al recibir

- Reportar daños dentro de 24 horas

- Firma o recepción del paquete

PAQUETES DAÑADOS EN TRÁNSITO:

Si recibes un paquete dañado:

1. Fotografía el paquete y producto dañado

2. Reporta dentro de 24 horas a: contacto@natemarket.com

3. Adjunta fotos y número de seguimiento

4. NATE Market procesará reembolso o reemplazo

4. RASTREO DE PEDIDOS

Todos los pedidos incluyen número de rastreo. Puedes:

- Recibir el número de rastreo por email después de confirmación

- Seguimiento en tiempo real en sitio del operador logístico

- Contactar a NATE Market para actualización de estado

RECOMENDACIÓN: Mantén tu teléfono actualizado para que el operador te contacte sobre la entrega.

5. CAMBIO DE DIRECCIÓN

¿NECESITAS CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?

ANTES DE QUE SE DESPACHE: Cambio gratis (máximo 24 horas después de compra)

DESPUÉS DE DESPACHADO: Costo de retorno + nuevo envío = $10.000 - $15.000

Para cambios, contacta inmediatamente a contacto@natemarket.com con tu número de pedido.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DERECHO DE DEVOLUCIÓN:

Tienes derecho a devolver productos dentro de 14 DÍAS CALENDARIOS desde la fecha de compra, en los siguientes casos:

MOTIVOS VÁLIDOS PARA DEVOLVER:

- Producto defectuoso o dañado

- Producto no corresponde a lo solicitado

- Recepción de pedido incorrecto

MOTIVOS NO VÁLIDOS PARA DEVOLVER:

- Cambio de opinión o preferencia personal

- Producto abierto sin defecto evidente

- Producto consumido parcialmente

- Producto con golpes visibles pero que aceptaste sin protesta

7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN PASO A PASO

PASO 1 - SOLICITA DEVOLUCIÓN:

Contacta a NATE Market dentro de 14 días desde compra indicando:

- Número de pedido

- Motivo de devolución

- Fotos del producto si aplica

PASO 2 - AUTORIZACIÓN:

NATE Market responde en máximo 3 días hábiles con:

- Aprobación o rechazo de devolución

- Dirección para retorno

- Etiqueta de envío (si aplica)

PASO 3 - EMPAQUE:

Empaca el producto:

- En condiciones originales

- Con embalaje protector

- Incluye comprobante de compra o número de pedido

PASO 4 - ENVÍA:

Envía el paquete a dirección proporcionada:

- Cliente absorbe costo (excepto si es por defecto)

- Guarda comprobante de envío

- Usa servicio de seguimiento

PASO 5 - INSPECCIÓN:

NATE Market inspecciona el producto:

- Verifica que corresponda al pedido original

- Revisa condiciones del producto

- Toma decisión de aceptar o rechazar

PASO 6 - REEMBOLSO:

Si se aprueba:

- Procesamos reembolso en 3-5 días hábiles

- Retorna a cuenta/método de pago original

- Recibirás confirmación por email

8. COSTO DE DEVOLUCIÓN

Causa de Devolución / Costo de Envío Retorno / Reembolso Incluye:

Defecto de NATE Market / Gratis (NATE Market paga) / 100% producto + envío original

Error de NATE Market / Gratis (NATE Market paga) / 100% producto + envío original

Cambio de opinión / Cliente paga / 100% producto (NO envío original)

No corresponde (cliente error) / Cliente paga / 100% producto (NO envío original)

9. GARANTÍA DE PRODUCTO

PERÍODO DE GARANTÍA:

Todos los productos NATE Market incluyen GARANTÍA DE 3 MESES desde fecha de compra contra:

- Defectos de manufactura

- Componentes rotos o dañados

- Funcionamiento incorrecto

- Defectos de empaque (si afecta producto)

LO QUE NO CUBRE GARANTÍA:

- Daño por uso inapropiado

- Daño por accidente o negligencia

- Almacenamiento inadecuado

- Desgaste normal por uso

- Modificaciones realizadas por el usuario

- Vencimiento del producto (responsabilidad del cliente verificar)

CÓMO RECLAMAR GARANTÍA:

1. Contacta a NATE Market dentro de 3 meses de compra

2. Presenta: Número de pedido + fotos del defecto

3. NATE Market evaluará el reclamo

4. Si se aprueba: Reemplazo gratuito o reembolso

10. EXCEPCIONES EN ENVÍOS

DEMORAS POR FUERZA MAYOR:

NATE Market NO es responsable por demoras causadas por:

- Desastres naturales (sismos, inundaciones)

- Bloqueos viales o conflicto armado

- Huelgas o paro de servicios

- Suspensión de operador logístico

- Emergencias sanitarias (ej: pandemias)

En estos casos, NATE Market ofrecerá opciones de reprogramación o reembolso.

11. CONTACTO PARA ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Para preguntas, seguimiento o reclamaciones:

- Email: logistica@natemarket.com

- Teléfono: +57 (3) 300 1234567

- WhatsApp: +57 300 1234567

- Dirección: Cra 45 a # 46 e 36, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia

- Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM

Última actualización: Abril de 2026

5. TÉRMINOS DE PROMOCIONES

1. DEFINICIÓN DE PROMOCIONES

Las promociones de NATE Market consisten en ofertas especiales, descuentos, cupones, o códigos promocionales que reducen el precio de productos. Incluyen:

- Descuentos por porcentaje (ej: 20% descuento)

- Descuentos fijos (ej: $10.000 OFF)

- 2x1 o múltiples unidades

- Envío gratis bajo condiciones

- Cupones con códigos específicos

- Ofertas flash o tiempo limitado

2. ELEGIBILIDAD Y REQUISITOS

QUIÉN PUEDE PARTICIPAR:

Todas las promociones están disponibles para:

- Clientes nuevos y recurrentes

- Personas mayores de 18 años

- Usuarios con cuenta válida en NATE Market

- En Colombia continental

REQUISITOS ESPECÍFICOS:

Cada promoción puede tener requisitos específicos, que incluyen:

- Monto mínimo de compra

- Productos específicos incluidos

- Fecha de vigencia

- Código promocional requerido

- Número de usos limitado

IMPORTANTE: Lee cuidadosamente los términos de cada promoción específica antes de participar.

3. VIGENCIA Y CAMBIOS

DURACIÓN DE PROMOCIONES:

Cada promoción tiene fechas de inicio y fin claramente indicadas. Las promociones:

- Son válidas en las fechas especificadas

- Se aplican únicamente a compras completadas dentro del período

- Después del vencimiento, ya no son válidas

CAMBIOS Y CANCELACIÓN:

NATE Market se reserva el derecho a:

- Modificar términos de promociones con notificación previa

- Cancelar promociones por causas justificadas (ej: agotamiento de stock)

- Retirar promociones sin aviso previo en caso de fraude detectado

- Ajustar disponibilidad de productos en promoción

Los cambios significativos serán comunicados por email y en el Sitio.

4. NO ACUMULABLES

A menos que se indique lo contrario:

DESCUENTOS MÚLTIPLES:

No puedes usar más de un código o cupón por transacción

CON OTRAS OFERTAS:

Los descuentos NO se acumulan con otras promociones simultáneas

ENVÍO GRATIS:

Si la promoción incluye envío gratis, no se adiciona descuento de envío extra

DEVOLUCIONES:

Si devuelves un artículo en promoción, el reembolso es por el precio promocional

EJEMPLO: Si tienes un cupón de "20% OFF" y hay una oferta de "Envío gratis para compras sobre $100.000", no puedes aplicar ambos. El sistema aplicará automáticamente el que beneficie más.

5. TÉRMINOS ESPECÍFICOS POR TIPO DE PROMOCIÓN

CUPONES Y CÓDIGOS PROMOCIONALES:

- Códigos son únicos y no transferibles

- Se aplican al total de la compra antes de impuestos

- Un código por transacción (a menos que se especifique)

- Válidos solo dentro de fechas especificadas

- No reembolsables si no se utilizan

- NATE Market puede desactivar códigos por mal uso

DESCUENTOS EN CANTIDAD (2x1, etc.):

- Aplican solo a productos especificados

- Requiere compra de cantidad mínima

- Se aplica el precio menor en múltiples

- Válidas mientras hay stock disponible

ENVÍO GRATIS:

- Aplica solo a modalidad estándar

- Requiere monto mínimo de compra (se especifica)

- NO es acumulable con otros descuentos de envío

- Para Cali, aplica a domicilio; no a recogida

OFERTAS FLASH:

- Tiempo limitado (horas o minutos)

- Stock limitado (se vende por disponibilidad)

- No aplica a reorderamientos después de vencimiento

- Aplica solo mientras dura la promoción

6. PROTECCIÓN CONTRA FRAUDE

NATE Market se reserva el derecho a:

- Investigar compras sospechosas

- Cancelar órdenes fraudulentas

- Bloquear cuentas que abusen de promociones

- Revertir transacciones fraudulentas

- Reportar a autoridades si es necesario

CONDUCTA PROHIBIDA:

NO está permitido:

- Usar múltiples códigos para la misma promoción

- Usar códigos no asignados a ti

- Explotar errores de sistema

- Revender códigos promocionales

- Comprar con intención fraudulenta de devolver

- Usar VPN para evadir restricciones geográficas

7. EXCLUSIONES

Las siguientes situaciones están excluidas de promociones:

- Productos ya descontinuados

- Items en oferta flash después de vencimiento

- Compras realizadas fuera del período de vigencia

- Transacciones con código incorrecto o vencido

- Compras de terceros (no efectuadas por el titular)

- Productos sujetos a restricciones especiales

8. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

RESPONSABILIDAD DE NATE MARKET:

NATE Market es responsable por:

- Procesar promociones correctamente en el sistema

- Comunicar términos claramente

- Honrar promociones válidas

- Mantener stock razonable de productos en promoción

LIMITACIONES:

NATE Market NO es responsable por:

- Errores del usuario al ingresar código

- Agotamiento de stock antes de compra

- Fallas técnicas del navegador del cliente

- Descuentos no reconocidos por error del cliente

- Cambios en disponibilidad después de confirmación

9. CAMBIOS SIN NOTIFICACIÓN PREVIA

NATE Market se reserva el derecho a:

- Modificar términos de promociones en tiempo real

- Cancelar promociones por razones técnicas

- Retirar productos de promoción si se detecta fraude

- Ajustar descuentos si se detecta abuso sistémico

Cambios críticos serán comunicados a través del Sitio y email. Tu uso continuado implica aceptación de cambios.

10. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Si devuelves un artículo que fue comprado con descuento:

- El reembolso es por el precio promocional (NO el precio original)

- Se deduce cualquier costo de envío si aplica

- El reembolso se procesa al método de pago original

- Si el código expiró, no puedes reutilizarlo en nueva compra

11. CONTACTO PARA PROMOCIONES

Para preguntas sobre promociones específicas:

- Email: promociones@natemarket.com

- Teléfono: +57 (3) 300 1234567

- Dirección: Cra 45 a # 46 e 36, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia

Última actualización: Abril de 2026

6. ACCESIBILIDAD

1. COMPROMISO DE ACCESIBILIDAD

NATE Market Colombia LTDA, NIT 901.123.456-7, se compromete a hacer su sitio web accesible para todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas, sensoriales o cognitivas.

Creemos que la accesibilidad web no es una opción, sino una responsabilidad. Nuestro objetivo es eliminar barreras digitales y proporcionar una experiencia inclusiva para todos los usuarios.

2. CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES

WCAG 2.1 NIVEL AA:

NATE Market cumple con las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 Nivel AA de W3C, que incluye:

- Perceptible: Contenido visible y audible para todos

- Operable: Navegable por teclado y otros dispositivos

- Entendible: Lenguaje claro, sin jerga innecesaria

- Robusto: Compatible con tecnologías asistivas

LEYES DE ACCESIBILIDAD APLICABLES:

- Convención de las Naciones Unidas sobre Derechos de Personas con Discapacidad

- Ley 1618 de 2013 (Colombia) - Garantizar acceso a personas con discapacidad

- Ley 776 de 2003 - Prevención y atención de accidentes de trabajo

3. CARACTERÍSTICAS ACCESIBLES IMPLEMENTADAS

NAVEGACIÓN:

- Menú de navegación accesible por teclado (Tab, Enter)

- Saltos de navegación ("Skip links") para pasar contenido repetitivo

- Estructura lógica de encabezados (H1, H2, H3)

- Enlaces descriptivos (no "aquí" o "clic aquí")

- Breadcrumbs para orientación en el sitio

IMÁGENES Y CONTENIDO MULTIMEDIA:

- Texto alternativo (alt text) para todas las imágenes

- Descripciones largas para gráficos complejos

- Transcripción de contenido de audio

- Subtítulos para vídeos

COLORES Y CONTRASTE:

- Relación de contraste 4.5:1 entre texto y fondo

- No confiamos en color como único indicador

- Iconos incluyen etiquetas de texto

FORMULARIOS:

- Etiquetas claramente asociadas a campos

- Instrucciones claras para llenar

- Mensajes de error específicos y útiles

- Validación accesible sin recarga de página

TEXTO Y LEGIBILIDAD:

- Fuentes sans-serif para mejor legibilidad

- Tamaño de fuente redimensionable (hasta 200%)

- Espaciado de líneas adecuado

- Párrafos cortos y claros

- Ausencia de justificación de texto que dificulte lectura

MOVIMIENTO Y ANIMACIÓN:

- Sin contenido que parpadee más de 3 veces por segundo

- Controles de pausa para animaciones

- Respeto a preferencias "prefers-reduced-motion"

4. DISPOSITIVOS Y NAVEGADORES SOPORTADOS

El Sitio funciona en todos los dispositivos:

- Desktop: Windows, Mac, Linux

- Móvil: iOS, Android

- Tablet: iPad, tablets Android

Navegadores soportados:

- Chrome 90+

- Firefox 88+

- Safari 14+

- Edge 90+

5. TECNOLOGÍAS ASISTIVAS SOPORTADAS

NATE Market funciona con:

- Lectores de Pantalla: NVDA, JAWS, VoiceOver (macOS/iOS), TalkBack (Android)

- Aumento de Pantalla: ZoomText, Magnifier (Windows), Zoom (macOS)

- Control por Voz: Speech Recognition (Windows), Voice Control (Mac)

- Navegación por Teclado: Tab, Enter, Arrow Keys, Escape

- Interruptores Adaptados: Joysticks, pads, botones especializados

6. PROBLEMAS CONOCIDOS Y EXCLUSIONES

LIMITACIONES TÉCNICAS INEVITABLES:

Algunos elementos pueden no ser completamente accesibles debido a limitaciones técnicas:

- Galerías de imágenes de terceros (Google Photos, etc.)

- Mapas interactivos de Google Maps

- Algunos videos incrustados de YouTube

- Aplicaciones externas integradas

Para estos, proporcionamos alternativas accesibles cuando es posible.

CONTENIDO DE TERCEROS:

NATE Market no es responsable por accesibilidad de:

- Sitios web enlazados (aunque los revisamos)

- Contenido de redes sociales incrustado

- Aplicaciones de terceros integradas

7. CÓMO REPORTAR PROBLEMAS DE ACCESIBILIDAD

Si encuentras un problema de accesibilidad:

1. Describe el problema específicamente

2. Indica qué página o función

3. Menciona qué tecnología asistiva usas (si aplica)

4. Envía a: accesibilidad@natemarket.com

PLAZO DE RESPUESTA:

- Confirmación de recepción: Dentro de 24 horas

- Investigación: Máximo 5 días hábiles

- Plan de remediación: Dentro de 10 días hábiles

8. ALTERNATIVAS PARA ACCESO

Si el Sitio tiene limitaciones, NATE Market proporciona alternativas:

- Formularios complejos disponibles en formato PDF accesible

- Llamada telefónica para usuarios que no puedan usar el formulario web

- Email para comunicaciones escritas

- Documento de contenido en texto plano para documentos complejos

Contacta a accesibilidad@natemarket.com para solicitar estas alternativas.

9. PLAN DE MEJORA CONTINUA

NATE Market mejora continuamente la accesibilidad:

- Trimestral: Auditoría interna de accesibilidad

- Anual: Evaluación externa por especialistas

- Permanente: Pruebas con usuarios con discapacidad

- Continuamente: Capacitación de equipo en accesibilidad

OBJETIVOS 2026-2027:

- Alcanzar cumplimiento WCAG 2.1 AAA

- Implementar más opciones de personalización visual

- Mejorar navegación por voz

- Expandir disponibilidad de subtítulos en español

10. CAPACITACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN

El equipo de NATE Market recibe capacitación en:

- Principios de diseño accesible

- Cómo usar tecnologías asistivas

- Escritura clara y sin jerga

- Descripción de imágenes y multimedia

- Atención sensible a discapacidades

11. CONTACTO PARA ACCESIBILIDAD

Para preguntas, reportes o solicitudes de alternativas accesibles:

- Email de Accesibilidad: accesibilidad@natemarket.com

- Teléfono: +57 (3) 300 1234567

- Dirección: Cra 45 a # 46 e 36, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia

- Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM

Última actualización: Abril de 2026

7. AYUDA / PQRS

1. ¿QUÉ ES EL SISTEMA PQRS?

PQRS es un mecanismo de atención al cliente que permite a usuarios presentar:

PETICIONES (P): Solicitudes de información o acciones

QUEJAS (Q): Inconformidades por incumplimientos de NATE Market

RECLAMOS (R): Insatisfacción por productos o servicios recibidos

SUGERENCIAS (S): Propuestas de mejora para NATE Market

Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), toda empresa debe tener un sistema PQRS accesible y efectivo.

2. DERECHOS COMO USUARIO

Tienes derecho a:

- Presentar PQRS sin represalias o discriminación

- Recibir respuesta clara y oportuna

- Que tu PQRS sea investigada completamente

- Recurrir si no estás satisfecho con la respuesta inicial

- Confidencialidad de tu identidad (si lo solicitas)

- Acceder a información sobre tu PQRS

3. ¿CUÁNDO PRESENTAR UNA PQRS?

PETICIONES:

- Solicitar información sobre productos

- Pedir acceso a tus datos personales

- Solicitar cambios en tu cuenta

- Preguntar sobre disponibilidad

QUEJAS:

- NATE Market no responde tus mensajes

- Incumplimiento de términos y condiciones

- Cobros no autorizados

- Violación de privacidad

RECLAMOS:

- Producto llegó dañado o defectuoso

- Producto no corresponde a lo que ordenaste

- Envío no llegó en el plazo prometido

- Producto no funciona correctamente

- Insatisfacción con calidad

SUGERENCIAS:

- Ideas para nuevos productos

- Mejoras en el Sitio web

- Mejoras en el proceso de compra

- Nuevas formas de pago

- Cambios en la experiencia del cliente4. CÓMO PRESENTAR UNA PQRS

OPCIÓN 1: EMAIL (RECOMENDADO)

Dirección: pqrs@natemarket.com

En el email incluye:

- Asunto claro (ejemplo: "RECLAMO - Producto dañado pedido #12345")

- Tu nombre completo

- Tu número de cédula o documento

- Número de teléfono

- Email de contacto

- Número de pedido (si aplica)

- Descripción detallada del problema

- Pruebas (fotos, capturas, recibos)

- Solución que esperas

OPCIÓN 2: TELÉFONO

Teléfono: +57 (3) 300 1234567

Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM

Pide hablar con el equipo de PQRS y proporciona la misma información que en email.

OPCIÓN 3: PRESENCIAL

Dirección: Cra 45 a # 46 e 36, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia

Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM

Presenta tu PQRS en persona. Pide un número de radicación.

OPCIÓN 4: FORMULARIO WEB

Próximamente habilitaremos formulario en línea en natemarket.com

5. PLAZO DE RESPUESTA

Petición de información: 3-5 días hábiles

Queja por servicio: 5-10 días hábiles

Reclamo por producto: 7-15 días hábiles

Sugerencia: 5-15 días hábiles

NOTA: Los plazos comienzan desde que NATE Market recibe tu PQRS completamente. Si faltan datos, podemos solicitar información adicional.

6. PROCESO DE RESOLUCIÓN

PASO 1 - RADICACIÓN:

NATE Market registra tu PQRS y te asigna un número de radicación. Este número te permite hacer seguimiento.

PASO 2 - INVESTIGACIÓN:

Nuestro equipo investiga tu PQRS. Podemos solicitar información adicional, fotos, recibos, etc.

PASO 3 - RESPUESTA:

Te notificamos por el canal que prefieras (email, teléfono, presencial) con la resolución.

PASO 4 - IMPLEMENTACIÓN:

Si se aprueba tu PQRS, implementamos la solución (reembolso, reemplazo, etc.) dentro del plazo acordado.

PASO 5 - RECURSO:

Si no estás satisfecho con la respuesta inicial, puedes recurrir dentro de 5 días hábiles. NATE Market reevaluará tu caso.

PASO 6 - SEGUIMIENTO:

Puedes solicitar seguimiento usando tu número de radicación en cualquier momento.

7. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN

Tu PQRS y datos personales están protegidos:

- Información confidencial manejada según Ley 1581 de 2012

- Acceso restringido solo a personal autorizado

- No se comparte información sin tu autorización

- Puedes solicitar anonimato en tu PQRS

8. ESCALADO ANTE AUTORIDADES

Si NATE Market no resuelve tu PQRS satisfactoriamente, puedes:

- SIC (Superintendencia de Industria y Comercio): www.sic.gov.co

- DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR: Línea telefónica gratuita 01-800-9101-141

- SUPERFINANCIERA: Si es por tema de pagos

- Juzgados Civiles: Santiago de Cali, Valle del Cauca

9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR (LEY 1480)

Como consumidor en Colombia, tienes derecho a:

- Recibir información clara sobre productos y precios

- Protección contra prácticas comerciales engañosas

- Garantía de productos

- Derecho de retracto (cambiar opinión, en algunos casos)

- Protección de datos personales

- Presentar PQRS sin represalias

- Recurrir ante la SIC

10. CONTACTO - CENTRO DE ATENCIÓN PQRS

EMAIL:

pqrs@natemarket.com

Respuesta en máximo 24 horas

TELÉFONO:

+57 (3) 300 1234567

Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM

WHATSAPP:

+57 300 1234567

Respuesta en 2-4 horas

PRESENCIAL:

Cra 45 a # 46 e 36, Santiago de Cali

Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM

Última actualización: Abril de 2026

8. POLÍTICA DE COOKIES

1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (computadora, móvil, tablet) cuando visitas un sitio web. Permiten al sitio recordar información sobre ti durante futuras visitas.

Las cookies son COMPLETAMENTE SEGURAS y NO CONTIENEN VIRUS O MALWARE. Solo almacenan información de texto simple, no ejecutan código.

CÓMO FUNCIONAN:

1. Visitas natemarket.com

2. El navegador crea un archivo pequeño con información

3. Se guarda en tu dispositivo

4. En futuras visitas, el navegador envía esta información a NATE Market

5. Esto permite personalizar tu experiencia

2. TIPOS DE COOKIES QUE USAMOS

COOKIES NECESARIAS (ESENCIALES):

Obligatorias - Sin estas, el Sitio no funciona correctamente.

- Sesión del usuario (para mantener tu cuenta activa)

- Procesamiento de pagos (seguridad en transacciones)

- Protección contra CSRF (seguridad)

- Idioma preferido

- Información de carrito de compras

Expiración: Se eliminan cuando cierras el navegador o en 30 días

COOKIES DE FUNCIONALIDAD:

Mejoran tu experiencia - Recuerdan tus preferencias.

- Recordar productos en carrito

- Historial de búsquedas

- Preferencias de visualización (modo oscuro, tamaño de fuente)

- Información de dirección para entregas futuras

- Datos de envío anteriores

Expiración: Hasta 1 año

COOKIES DE ANÁLISIS:

Analizan el comportamiento - Ayudan a NATE Market a mejorar el Sitio.

- Google Analytics - páginas visitadas, tiempo de permanencia

- Heatmaps - dónde haces clic en el Sitio

- Tasa de rebote - cuántos usuarios abandonan sin comprar

- Conversión - cuántos completaron una compra

- Dispositivo - móvil, tablet, desktop

Información: Completamente anónima, no identifica quién eres

Expiración: 2 años

COOKIES DE MARKETING:

Publicidad personalizada - Mostrarte anuncios relevantes.

- Meta Pixel (Facebook/Instagram) - para retargeting

- Google Ads - publicidad en Google

- TikTok Pixel - si buscas en TikTok

- Historial de productos - qué viste en el Sitio

- Categorías de interés - frutas, suplementos, etc.

Propósito: Si buscas "Piña deshidratada" aquí, verás anuncios de Piña en Facebook/Instagram

Expiración: Hasta 2 años

3. CÓMO NATE MARKET USA COOKIES

USO ESPECÍFICO POR TIPO:

- Necesarias: Autenticación, seguridad, procesamiento de pagos (obligatorias)

- Funcionalidad: Personalización, ahorro de preferencias (tu consentimiento)

- Análisis: Entender cómo usas el Sitio para mejorarlo (tu consentimiento)

- Marketing: Mostrar publicidad relevante en otros sitios (tu consentimiento)

IMPORTANTE: NATE Market NUNCA vende tus datos a terceros. Las cookies de marketing se usan solo para mostrarte publicidad, no para vender información.

4. CÓMO GESTIONAR TUS COOKIES

OPCIÓN 1: BLOQUEAR EN EL NAVEGADOR

Puedes configurar tu navegador para bloquear o rechazar cookies:

Chrome: Configuración → Privacidad → Cookies y otros datos de sitios

Firefox: Preferencias → Privacidad → Cookies

Safari: Preferencias → Privacidad → Cookies

Edge: Configuración → Privacidad → Cookies y otros datos de sitios

OPCIÓN 2: RECHAZAR EN NUESTRO BANNER

La primera vez que visitas natemarket.com, verás un banner de cookies. Puedes:

- Aceptar todas

- Rechazar todas (excepto necesarias)

- Personalizar (elegir cuáles aceptas)

OPCIÓN 3: USAR "DO NOT TRACK"

Configurar en tu navegador la opción "No quiero ser rastreado" (DNT):

- Chrome: Configuración → Privacidad → Cookies → "Do Not Track"

- Firefox: Preferencias → Privacidad → "Tell sites I do not want to be tracked"

ADVERTENCIA SOBRE BLOQUEO DE COOKIES:

Si bloqueas todas las cookies:

- ✅ El Sitio seguirá funcionando básicamente

- ❌ NO podrás permanecer conectado en tu cuenta

- ❌ El carrito de compras no se guardará

- ❌ Tu experiencia será menos personalizada

5. COOKIES DE TERCEROS

GOOGLE ANALYTICS:

Propósito: Analizar comportamiento del usuario

Datos: Páginas visitadas, tiempo en sitio, dispositivo (anónimos)

Privacidad: Datos anónimos, no identifica a individuos

Política: Google Privacy Policy

META PIXEL (FACEBOOK/INSTAGRAM):

Propósito: Retargeting de anuncios

Datos: Páginas visitadas, productos vistos, compras realizadas

Uso: Si compras en NATE Market, verás anuncios de NATE Market en Facebook

Política: Meta Cookie Policy

MERCADO PAGO:

Propósito: Procesamiento seguro de pagos

Datos: Información de pago (encriptada)

GOOGLE ADS:

Propósito: Publicidad en Google Search y Display

Datos: Intereses, comportamiento de navegación

Política: Google Privacy Policy

6. BANNER DE CONSENTIMIENTO DE COOKIES

En tu primera visita a NATE Market, verás un banner que dice:

"Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Puedes aceptar todas, rechazar no esenciales, o personalizar tu preferencia."

BOTONES DEL BANNER:

- Aceptar Todo: Acepta todas las cookies (necesarias, funcionalidad, análisis, marketing)

- Rechazar No Esenciales: Solo cookies necesarias (seguridad, pagos)

- Personalizar: Elige exactamente cuáles quieres aceptar

- Política de Cookies: Te lleva aquí para leer los detalles

TU ELECCIÓN SE GUARDA: No verás el banner repetidamente. Si cambias de opinión, puedes volver a configurar cookies en cualquier momento desde tu cuenta.

7. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

NATE Market puede actualizar esta Política de Cookies por:

- Cambios técnicos (nuevos servicios integrados)

- Cambios legales (nuevas regulaciones)

- Para mejorar la privacidad

Te notificaremos de cambios significativos mediante:

- Email si tienes cuenta activa

- Banner destacado en el Sitio

- Actualización de la fecha "Última actualización" en esta página

Tu uso continuado del Sitio implica aceptación de los cambios.

8. PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE COOKIES

¿SON SEGURAS LAS COOKIES?

Sí. Las cookies son archivos de texto inofensivos. No pueden ejecutar código, instalar virus o robar información. Solo almacenan datos que tú autorizas.

¿PUEDO SER IDENTIFICADO POR UNA COOKIE?

No con cookies de análisis (anónimas). Las cookies funcionales pueden recordar que tu carrito contiene X producto, pero no saben quién eres a menos que inicies sesión.

¿QUÉ ES EL "RETARGETING" DE ANUNCIOS?

Si buscas un producto aquí pero no compras, verás anuncios de ese producto en Facebook/Instagram. Eso es retargeting. Es legal y transparente.

¿PUEDO ELIMINAR COOKIES QUE YA EXISTEN?

Sí. En configuración de navegador puedes limpiar cookies. Nota: Perderás datos guardados (carrito, preferencias).

¿NATE MARKET VENDE MIS DATOS DE COOKIES?

No. NATE Market NUNCA vende datos personales. Las cookies se usan solo para mejorar tu experiencia y personalizar publicidad.

9. CONTACTO PARA PRIVACIDAD Y COOKIES

Para preguntas sobre cookies o privacidad:

- Email: privacidad@natemarket.com

- Teléfono: +57 (3) 300 1234567

- Dirección: Cra 45 a # 46 e 36, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia

Última actualización: Abril de 2026

FIN DEL DOCUMENTO

Documento Completo: 8 POLÍTICAS NATE MARKET

Total de Secciones: 43 secciones principales

Información de Contacto: Consistente en todas las políticas

Fecha de Actualización: Abril de 2026

Jurisdicción: República de Colombia, Santiago de Cali

Normativas Aplicables: Ley 1480/2011, Ley 1581/2012, SIC, GDPR, WCAG 2.1

Términos y condiciones

Nate Market retail B2C